Le Origini

La Carta dei Servizi è nata nel 1994 e le sue caratteristiche sono fissate per legge (Dir. P.C.M. del 27 Gennaio 1994, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 43 del 22 Gennaio 1994).

Uno Strumento

La Carta dei Servizi serve a fornire informazioni sui diritti delle persone nei confronti dei servizi pubblici.

Una Garanzia

Con essa Ferrara T.U.A. indica una serie di standard a livello qualitativo e quantitativo rispetto al servizio offerto e si impegna a mantenerli e eventualmente migliorarli.

Una Guida

La Carta permette di esplorare la totalità dei servizi offerti da Ferrara T.U.A. e fornisce informazioni utili su come comportarsi in caso di reclami o suggerimenti.

Uno Stimolo

Il punto di riferimento rappresentato dagli standard è utile anche per l'azienda stessa e per i suoi dipendenti, stimolati a mantenere sempre alto il livello della propria attività.

Efficienza ed efficacia

Ferrara T.U.A. si impegna a fornire servizi migliori e rispondenti alle richieste di chi utilizza i parcheggi, riducendo il più possibile gli sprechi e cercando di contenere i costi.

Imparzialità

Il servizio deve essere alla portata di tutti senza alcuna distinzione tra età, sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.

Partecipazione

Il cliente può esprimersi con libertà sul nostro servizio e fornirci suggerimenti e critiche utili ad un continuo miglioramento.

Continuità

Ferrara T.U.A. si impegna a fornire il servizio senza interruzioni o, in casi di forza maggiore che lo impedisca, di darne notizia in maniera chiara e tempestiva.

Libertà di scelta

Il diritto alla mobilità dei cittadini e dei turisti è tutelato favorendo l'integrazione con altri mezzi di trasporto (bici, autobus, bus-navetta, etc.).

Scarica la carta dei Servizi 2009